Повернення та обмін обладнання

Ми дбаємо про прозорість і вашу впевненість у покупці. Нижче — порядок повернення та обміну, строки, винятки й гарантійні умови на обладнання RESTRO.

Строк повернення

Повернення можливе протягом 14 робочих днів з моменту отримання.

Витрати на пересилання

Пересилання при поверненні/обміні — за рахунок покупця.

Стан товару

Техніка не була в експлуатації, збережено цілісність упаковки, комплектність і товарний вигляд.

Гарантія

12 місяців на комплектуючі, що вийшли з ладу з вини виробника. Є післягарантійне обслуговування за спецтарифами і гарантований запас запчастин.

Умови повернення

  • Товар не використовувався, відсутні сліди монтажу/підключення.
  • Збережено пломби, заводську упаковку, захисні елементи, заводське маркування та серійні номери.
  • Повна комплектність: паспорт/інструкція, кабелі, кріплення, аксесуари.
  • Наявність розрахункових документів: чек/рахунок-фактура, накладна «Нової пошти» або ТТН.
  • Строк — 14 робочих днів з дати отримання товару.
У разі недотримання умов збереження упаковки та товарного вигляду повернення може бути відхилено або здійснено з утриманням вартості втрачених/пошкоджених елементів.

Обмін товару

Обмін можливий за дотримання умов повернення або при виявленні заводського дефекту. Якщо потрібної моделі немає в наявності, ми запропонуємо аналог/заміну або оформимо повернення коштів.

  • Заводський дефект підтверджується актом діагностики сервісного центру.
  • Строки обміну залежать від наявності на складі та логістики (уточнює менеджер).

Винятки: що не підлягає поверненню

  • Техніка з ознаками експлуатації, слідами встановлення, механічних пошкоджень.
  • Індивідуально замовлене/нестандартне обладнання (виготовлення під розміри/колір/конфігурацію).
  • Витратні матеріали, що контактують із їжею, при розкритій упаковці.
  • Послуги монтажу, пусконалагодження, доставки — якщо вже надані.
  • Товари з порушеною цілісністю заводської упаковки/пломб.

Як оформити повернення або обмін

  1. Зв’яжіться з менеджером RESTRO і повідомте номер замовлення та причину повернення/обміну.
  2. Підготуйте фото/відео стану техніки та упаковки (для швидкої верифікації).
  3. Обережно запакуйте товар: використайте заводську упаковку та наповнювачі, зафіксуйте аксесуари.
  4. Відправте на наш склад через «Нову пошту» (або узгоджений спосіб) з обов’язковим страхуванням.
  5. Передайте ТТН менеджеру. Після приймання й перевірки комплектності оформимо повернення/обмін.
Строк перевірки — до 3 робочих днів з моменту отримання на складі. Повернення коштів — тим самим способом, яким була оплата.

Документи та упаковка

  • Фіскальний чек/рахунок-фактура, накладна «Нової пошти» (ТТН), гарантійний талон.
  • Заводська упаковка (внутрішні вкладки, піна, захисні кутики, піддони — якщо були).
  • Повний комплект аксесуарів і документації.

Гарантія та сервіс

  • 12 місяців офіційної гарантії на комплектуючі у разі заводського браку.
  • Післягарантійне обслуговування за спецтарифами.
  • Гарантована доступність ключових запчастин на складі.
  • Підмінний фонд — за погодженням і наявності, для критичних бізнес-процесів.

Контакти для повернення/обміну

Офіс / Документи

E-mail: restro2020@gmail.com

Логістика

Нова пошта — відправка з обов’язковим страхуванням.

ТТН і фото упаковки надсилайте менеджеру.