Гарантія та сервісне обслуговування обладнання RESTRO

Ми надаємо офіційну гарантію на професійне теплове та холодильне обладнання RESTRO із дотриманням вимог виробників та норм безпеки. Сервісний центр у Києві та мережа партнерських сервісів по всій Україні.

✔ Офіційний гарантійний талон RESTRO (електронний або паперовий)
✔ Сервісний центр у Києві
✔ Ремонт і заміна вузлів
✔ Пусконалагодження та навчання персоналу

Що входить до гарантії RESTRO

🛡️
Гарантійний строк
Гарантійний строк обчислюється з дня продажу обладнання або з моменту постачання за адресою, зазначеною в договорі. Усі умови гарантії діють у межах Господарського кодексу України.
🔧
Безкоштовний ремонт і заміна вузлів
Несправні вузли обладнання в гарантійний період безкоштовно ремонтуються або замінюються на нові. Рішення про ремонт чи заміну приймає Служба сервісу RESTRO після діагностики.
Будь ласка, перед передачею обладнання в ремонт очистіть його від залишків їжі та забруднень.
📦
Доставка обладнання в сервіс
Настільне обладнання (м’ясорубки, слайсери, фритюрниці, СВЧ-печі, блендери тощо) у разі виникнення несправності доставляється до сервісного центру в Києві або іншого сервісного центру за вказівкою диспетчера служби сервісу.
ВАЖЛИВО: доставка обладнання до сервісного центру та назад здійснюється коштом клієнта, якщо інше не погоджено сторонами.
🧾
Гарантійний талон та документи
Для підтвердження гарантійного обслуговування достатньо надати:
  • електронний гарантійний талон або його фото;
  • фото шильдика (таблички) з моделлю та серійним номером виробу;
  • паспорт виробу / інструкцію з експлуатації;
  • видаткову накладну або рахунок-фактуру.
Наявність оригіналу паперового гарантійного талона з підписом і печаткою вітається, але не є обов’язковою умовою для звернення до сервісу.

Умови гарантійного обслуговування та випадки відмови в гарантії

Гарантія не поширюється на обладнання:

  • з несправностями, що виникли внаслідок порушення вимог інструкції з експлуатації;
  • при некваліфікованому обслуговуванні або використанні нестандартних матеріалів та запчастин;
  • у разі експлуатації обладнання некваліфікованим персоналом;
  • за наявності пошкоджених/зірваних пломб, відсутності або пошкодження заводської таблички, неможливості визначити модель і серійний номер виробу;
  • у разі нестабільності електромережі, перевищення допустимих за стандартами України меж напруги та агресивного впливу навколишнього середовища;
  • у разі потрапляння всередину рідин, сторонніх предметів, тварин, комах та гризунів;
  • за наявності зовнішніх і внутрішніх забруднень, подряпин, тріщин, потертостей та інших механічних пошкоджень, що виникли під час експлуатації, транспортування або зберігання;
  • у випадку природного зносу витратних матеріалів (фільтри, лампи, ножі, ущільнювачі, ремені, сітки, ланцюги, скло, пластик тощо);
  • у випадках дії непереборної сили (пожежі, затоплення, стихійні лиха тощо);
  • у разі внесення змін у конструкцію обладнання з метою пристосування до нестандартних місцевих умов.
Відповідальність за якість гарантійного ремонту несе виключно Служба сервісу RESTRO.

Встановлення, підключення та строк служби обладнання

Для встановлення і підключення придбаного обладнання рекомендуємо скористатися платними послугами авторизованих спеціалістів сервісного центру RESTRO або наших партнерів.

Ви можете запросити й інших монтажників, однак у разі виходу обладнання з ладу через некоректне встановлення гарантійне обслуговування не надається. Заповнення розділу «Відомості про встановлення» є обов’язковим – це дає змогу однозначно визначити відповідальну сторону.

Відлік строку служби пристрою припиняється у випадках:

  • внесення змін у конструкцію пристрою, використання неоригінальних вузлів та комплектуючих;
  • використання пристрою не за призначенням;
  • механічного пошкодження пристрою Покупцем;
  • порушення правил експлуатації, викладених у інструкції виробника.

Перед початком роботи уважно ознайомтеся з інструкцією. Несправності, що виникли через недотримання правил експлуатації, усуваються за рахунок клієнта.

Сервісна служба та запчастини RESTRO

Сервісна служба RESTRO реалізує оригінальні запчастини та аксесуари до обладнання більшості світових виробників – як зі складу в м. Києві (понад 3000 найменувань), так і під замовлення.

Для пришвидшення підбору запчастин, будь ласка, вказуйте повну модель та серійний номер виробу.

Оформлені акти-рекламації та фото несправності можна надсилати самостійно або через менеджера, який здійснював продаж, на електронну адресу: restro2020@gmail.com.

Поширені запитання (FAQ)

Чи входить монтаж у гарантійне обслуговування?
Монтаж обладнання не входить у безкоштовну гарантію. Ми можемо організувати платний виїзд авторизованих спеціалістів. Якщо обладнання було встановлено сторонніми монтажниками з порушеннями, гарантія може бути анульована.
Хто оплачує доставку обладнання в сервісний центр?
Доставка обладнання до сервісного центру та назад зазвичай здійснюється коштом клієнта, якщо інше не передбачено договором або окремими умовами сервісу.
Чи поширюється гарантія на витратні матеріали?
Гарантія RESTRO не поширюється на природний знос витратних матеріалів: ножів, ламп, фільтрів, ущільнювачів, ременів, сіток, скла, пластику та інших елементів з обмеженим ресурсом роботи.
Які документи необхідні при зверненні в сервіс RESTRO?
Достатньо надати електронний гарантійний талон або його фото, фото шильдика з моделлю та серійним номером, паспорт виробу та видаткову накладну/рахунок. Оригінал паперового гарантійного талона не є обов’язковим, але при його наявності процес обробки заявки спрощується.
Як швидко розглядається заявка на гарантійний ремонт?
Заявки обробляються Службою сервісу в робочий час у порядку черги. Строки діагностики та ремонту залежать від складності несправності та наявності запчастин на складі.
Потрібен гарантійний або післягарантійний сервіс?
Заповніть форму або надішліть нам лист – Служба сервісу RESTRO зв’яжеться з вами, уточнить деталі несправності та запропонує оптимальний варіант ремонту або виїзду спеціаліста.
Подати заявку ➜

Коротко про умови гарантійного талона

Гарантійний талон RESTRO діє протягом усього гарантійного строку, зазначеного в договорі поставки та документації на виріб. Для підтвердження гарантійних зобов’язань допускається використання електронного гарантійного талона, його фото, фото шильдика, паспорта виробу та видаткової накладної.

Усі умови гарантії регулюються чинним законодавством України та детально описані в інструкції з експлуатації, договорі поставки та офіційних сервісних регламентах RESTRO.