1. Замовлення та консультація
Як оформити замовлення на сайті?
Ви можете оформити замовлення через кошик на сайті, телефоном, у месенджерах (Viber, Telegram) або в онлайн-чаті. Після оформлення наш менеджер зв’яжеться з вами для підтвердження, уточнить наявність, терміни доставки та форму оплати. Ми завжди готові проконсультувати щодо підбору обладнання під ваш формат бізнесу — кафе, ресторан, пекарню, бар чи магазин. За потреби спеціаліст допоможе підібрати аналоги, розрахувати навантаження та пояснить технічні характеристики.
Чи можна оплатити під час отримання?
Так, можлива відправка накладеним платежем через Нову пошту. Для підтвердження та резервування товару потрібна мінімальна передоплата — 5–10% від суми замовлення. Решта оплачується під час отримання у відділенні.
Які способи оплати доступні?
Доступні такі варіанти: • Оплата на ФОП (без ПДВ) • Оплата на ТОВ (з ПДВ) • Готівкою в офісі (м. Запоріжжя) • Оплата при отриманні у відділенні Нової пошти Усі платежі фіксуються, надаємо відповідні документи.
Чи надаєте чек і рахунок-фактуру?
Так, при кожній покупці надаємо повний пакет документів: • Електронний або фіскальний чек (залежно від форми оплати) • Рахунок-фактура • Видаткова накладна • Акт приймання-передачі обладнання (за запитом) • Гарантійний талон від виробника Для юросіб і ФОП документи оформлюємо відповідно до вимог бухгалтерії.
2. Доставка і отримання
Як здійснюється доставка?
Доставляємо по всій Україні: • Дрібне обладнання — Новою поштою • Великогабарит — нашим транспортом по Києву та області Відправка — протягом 1–3 робочих днів після підтвердження замовлення та оплати.
Чи доступний самовивіз?
Так, можливий самовивіз з офісу/складу в Запоріжжі. Також за домовленістю доступний перегляд і видача обладнання зі складу в Києві.
Чи можна перевірити товар під час отримання?
Так, у відділенні Нової пошти ви можете оглянути товар, перевірити цілісність упаковки та комплектність. На наших складах можливий огляд і демонстрація техніки за попередньою домовленістю.
Чи можна подивитися обладнання на складі в Києві?
Так, ми надаємо можливість огляду та консультації на складі в Києві. Перегляд здійснюється за попередньою домовленістю з менеджером, щоб підготувати потрібні моделі.
3. Гарантія та сервіс
Яка гарантія на обладнання?
Гарантія від 12 місяців діє на все обладнання, якщо не зазначено інакше. Працюємо лише з офіційними виробниками та авторизованими сервісними центрами.
Що робити у разі поломки в гарантійний період?
Зв’яжіться з нами — організуємо діагностику та ремонт в офіційному сервісі. За потреби надамо консультацію щодо правильної експлуатації обладнання.
Чи є післягарантійне обслуговування?
Так, надаємо післягарантійний сервіс за спецтарифами та забезпечуємо оригінальні запчастини.
4. Сертифікати та оригінальність
Чи оригінальне ваше обладнання?
Так, усе обладнання — оригінальне. Ми — офіційні дилери Hurakan, Juka, GoodFood, Frosty та інших брендів. Кожен товар має серійний номер і підтверджуючі сертифікати.
Де переглянути сертифікати?
Сертифікати розміщені на сторінці «Наші сертифікати». Також можемо надіслати PDF за запитом менеджеру.
5. Знижки та відгуки
Чи є бонус за відгук?
Так, надаємо бонус або подарунок за фото- чи відеовідгук після покупки обладнання. Відгук можна надіслати менеджеру або опублікувати в Instagram з відміткою нашого магазину. Деталі уточнюйте у менеджера.