Повернення та обмін обладнання

Ми дбаємо про прозорість і вашу впевненість у покупці. Нижче — порядок повернення та обміну, строки, винятки, законодавчі норми та гарантійні умови на обладнання RESTRO.

Строк (за погодженням)

Повернення/обмін можливі лише за попереднім погодженням і якщо минуло не більше 14 днів з моменту отримання.

Доставка

Пересилання при поверненні/обміні — за рахунок покупця та з обов’язковим страхуванням.

Вартість послуги

Послуга обміну/повернення — 1% від вартості товару, але не нижче 200 грн.

Гарантія

12 місяців на комплектуючі у разі заводського браку + післягарантійний сервіс.

Важливо: норми законодавства України

В Україні повернення та обмін товарів належної якості регулюється Законом України «Про захист прав споживачів» (ст. 9) та Постановою Кабінету Міністрів України №172.

Професійне (комерційне) обладнання, призначене для підприємницької діяльності, яке є справним та відповідає заявленим характеристикам, як правило не підлягає поверненню/обміну “якщо просто не підійшло / передумали”.

До такого обладнання належать, зокрема:
  • Теплове обладнання: плити, печі, пароконвектомати, фритюрниці, грилі, жарочні шафи, марміти.
  • Холодильне обладнання: холодильні та морозильні шафи/скрині, холодильні столи, вітрини, льодогенератори.
  • Електромеханічне обладнання: м’ясорубки, овочерізки, тістоміси, планетарні міксери, слайсери, кутери, професійні блендери.
  • Посудомийне та санітарне: професійні посудомийні машини, стерилізатори, обладнання для мийних зон.
  • Кавове та барне: професійні кавомашини, кавомолки, соковижималки, пост-мікси.
  • Пакувальне та підготовче: вакууматори, термозапаювачі, пакувальні станції.
  • Професійні лінії та вузли: лінії роздачі, нейтральні модулі, технологічні столи, витяжні системи.
Для таких товарів повернення/обмін можливі лише у випадках, передбачених законом (наприклад, заводський брак) або за індивідуальним погодженням в межах внутрішньої політики RESTRO — за умови повної збереженості товару та упаковки.

Умови повернення (за внутрішньою політикою RESTRO)

  • Повернення можливе лише за погодженням з менеджером RESTRO протягом 14 днів.
  • Товар не використовувався, відсутні сліди монтажу/підключення.
  • Збережено заводську упаковку, пломби, захисні елементи та серійні номери.
  • Повна комплектність та наявність документів.
  • Відправка — з обов’язковим страхуванням.
  • Послуга повернення/обміну — 1%, але не нижче 200 грн.
  • Доставка — за рахунок покупця.
RESTRO залишає за собою право відмовити у поверненні у разі порушення умов збереженості товару або упаковки.

Обмін товару

 

Обмін можливий за дотримання умов повернення або при підтвердженому заводському дефекті. Якщо потрібної моделі немає — запропонуємо аналог або інше рішення.

  • Заводський дефект підтверджується актом діагностики сервісного центру.
  • Строки обміну залежать від наявності та логістики.
  • Послуга — 1% (мін. 200 грн), якщо обмін здійснюється за внутрішньою політикою.

Особливі умови для брендів Frosty та Imperia

 

Для брендів Frosty та Imperia повернення товару належної якості може бути розглянуте індивідуально — за погодженням і якщо минуло не більше 14 днів.

  • Послуга — 1%, але не нижче 200 грн.
  • Доставка — за рахунок покупця.
  • Остаточне рішення — після перевірки товару на складі.

Винятки: що не підлягає поверненню

 

  • Техніка з ознаками експлуатації або механічними пошкодженнями.
  • Товари з порушеною упаковкою або пломбами.
  • Індивідуально виготовлене обладнання.
  • Витратні матеріали з розкритою упаковкою.
  • Послуги монтажу/доставки після виконання.
  • Комерційне обладнання належної якості без заводського дефекту — відповідно до норм законодавства.

Як оформити повернення або обмін

 

  1. Зв’яжіться з менеджером RESTRO та повідомте номер замовлення.
  2. Надайте фото/відео стану товару та упаковки.
  3. Запакуйте товар у заводську упаковку.
  4. Відправте «Новою поштою» з обов’язковим страхуванням.
  5. Передайте ТТН менеджеру — після перевірки буде прийнято рішення.
Перевірка — до 3 робочих днів. Повернення коштів — тим самим способом оплати.

Документи та упаковка

 

  • Чек/рахунок-фактура, ТТН, гарантійний талон.
  • Заводська упаковка та всі вкладки.
  • Повний комплект аксесуарів.

Гарантія та сервіс

 

  • 12 місяців гарантії на комплектуючі у разі заводського браку.
  • Післягарантійне обслуговування за спецтарифами.
  • Наявність ключових запчастин.
  • Підмінний фонд — за погодженням.

Контакти для повернення/обміну

Офіс / Документи

E-mail: restro2020@gmail.com

Логістика

Нова пошта — відправка з обов’язковим страхуванням.

ТТН і фото упаковки надсилайте менеджеру.