• Товар не использовался, отсутствуют следы установки/подключения.
• Сохранены пломбы, заводская упаковка, защитные элементы, заводская маркировка и серийные номера.
• Полная комплектность: паспорт/инструкция, кабели, крепеж, аксессуары.
• Наличие расчетных документов: чек/счет-фактура, накладная «Новой почты» или ТТН.
• Срок — 14 рабочих дней с даты получения товара.

Обмен возможен при соблюдении условий возврата либо при выявлении заводского дефекта. Если требуемой модели нет в наличии, мы предложим аналог/замену или оформим возврат средств.

• Заводской дефект подтверждается актом диагностики сервисного центра.
• Сроки обмена зависят от наличия на складе и логистики (уточняет менеджер).

• Техника с признаками эксплуатации, следами установки, механических повреждений.
• Индивидуально заказанное/нестандартное оборудование (изготовление под размеры/цвет/конфигурацию).
• Расходные материалы, соприкасающиеся с пищей, при вскрытой упаковке.
• Услуги монтажа, пуско-наладки, доставки — если они уже оказаны.
• Товары с нарушенной целостностью заводской упаковки/пломб.

1. Свяжитесь с менеджером RESTRO и сообщите номер заказа и причину возврата/обмена.
2. Подготовьте фото/видео состояния техники и упаковки (для быстрой верификации).
3. Аккуратно упакуйте товар: используйте заводскую упаковку и заполнители, зафиксируйте аксессуары.
4. Отправьте на наш склад через «Новую почту» (или согласованный способ) с обязательным страхованием.
5. Передайте ТТН менеджеру. После приемки и проверки комплектности оформим возврат/обмен.

• Фискальный чек/счет-фактура, накладная «Новой почты» (ТТН), гарантийный талон.
• Заводская упаковка (внутренние вставки, пены, защитные уголки, поддоны — если были).
• Полный комплект аксессуаров и документации.

• 12 месяцев официальной гарантии на комплектующие при заводском браке.
• Послегарантийное обслуживание по спецтарифам.
• Гарантированная доступность ключевых запчастей на складе.
• Подменный фонд — по согласованию и наличию, для критичных бизнес-процессов.