- Возврат товара может быть осуществлен при приобретении товара физическими лицами для использования в личных целях, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью, в течение 14 рабочих дней, при следующих условиях:
- указанный товар не был в эксплуатации и не подключался;
- заводская упаковка товара полностью сохранена;
- сохранены товарный вид изделия, пломбы и фабричные ярлыки товара;
- сохранены документы, подтверждающие оплату и отгрузку товара;
- сохранена полная комплектация оборудования и пакет документов (инструкция по эксплуатации, гарантийные талоны и другие документы);
- указанный товар не изготавливался и не поставлялся по индивидуальному заказу покупателя;
- товар не относится к категории товара, не подлежащему возврату.
- Возврат товара юридическому лицу (физическому лицу – предпринимателю), то есть субъекту хозяйственной деятельности, не осуществляется.
- Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности (обратная доставка за счет клиента)
- Оборудование которое поставляется или изготавливается под заказ возврату и обмену не подлежит.
- товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потёртостей, пятен и т. п.;
- товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
- товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
ЗУ «О защите прав потребителей» в котором идет речь о возврате товаров в течение 14 дней (если товар не устраивает покупателя), распространяется только на физических лиц.
В соответствии с п. 22 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребителем является физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намерено приобрести или заказать продукцию для личных нужд, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или исполнением обязанности наемного работника.
Как разъяснено в пунктах 1 и 6 Постановления Пленума Верховного Суда Украины от 12 апреля 1996 года №5 «О практике рассмотрения гражданских дел по искам о защите прав потребителей», потребителем, права которого защищаются на основании Закона, является только гражданин (физическое лицо), приобретающее, заказывающее, использующее или намеренное приобрести или заказать товары (работы, услуги) для собственных бытовых нужд.