Гарантия и сервисное обслуживание оборудования RESTRO

Мы предоставляем официальную гарантию на профессиональное тепловое и холодильное оборудование RESTRO с соблюдением требований производителей и норм безопасности. Сервисный центр в Киеве и сеть партнерских сервисов по всей Украине.

✔ Официальный гарантийный талон RESTRO (электронный и бумажный)
✔ Сервисный центр в Киеве
✔ Ремонт и замена узлов
✔ Пусконаладка и обучение персонала

Что входит в гарантию RESTRO

🛡️
Гарантийный срок
Гарантийный срок рассчитывается с дня продажи оборудования или с момента поставки по адресу, указанному в договоре. Все условия гарантии действуют в рамках Хозяйственного кодекса Украины.
🔧
Бесплатный ремонт и замена узлов
Несправные узлы которые вышли из строя по вине завода в гарантийный период бесплатно ремонтируются .  Решение о ремонте или замене принимает Служба сервиса RESTRO после диагностики.
Пожалуйста, перед передачей оборудования в ремонт очистите его от остатков пищи и загрязнений.
📦
Доставка оборудования в сервис
Настольное оборудование (мясорубки, слайсеры, фритюрницы, СВЧ-печи, блендеры и т.д.) при возникновении неисправности доставляется в сервисный центр в Киеве или в другой сервисный центр по указанию диспетчера службы сервиса.
ВАЖНО: доставка оборудования в сервисный центр и обратно выполняется за счет клиента, если иное не согласовано сторонами.
🧾
Гарантийный талон и документы
Для подтверждения гарантийного обслуживания достаточно:
  • электронного гарантийного талона или его фото;
  • фото шильдика (таблички) с моделью и серийным номером;
  • паспорта изделия/инструкции по эксплуатации;
  • расходной накладной или счета-фактуры.
Наличие оригинала бумажного гарантийного талона с подписью и печатью приветствуется, но не является обязательным условием для обращения в сервис.

Условия гарантийного обслуживания и случаи отказа в гарантии

Гарантия не распространяется на оборудование:

  • с неисправностями, возникшими из-за несоблюдения требований инструкции по эксплуатации;
  • при неквалифицированном обслуживании или использовании нестандартных материалов и запчастей;
  • в случае эксплуатации оборудования неквалифицированным персоналом;
  • при нарушении пломб, повреждении или отсутствии заводской таблички, невозможности определить модель и серийный номер изделия;
  • при нестабильности электросети, превышении допустимых по стандартам Украины пределов напряжения, а также агрессивном воздействии окружающей среды;
  • при попадании внутрь жидкости, посторонних предметов, животных, насекомых и грызунов;
  • при наличии внешних и внутренних загрязнений, царапин, трещин, потертостей и других механических повреждений, появившихся в процессе эксплуатации, транспортировки или хранения;
  • при естественном износе расходных материалов (фильтры, лампы, ножи, уплотнители, ремни, сетки, цепи, стекло, пластик и т.д.);
  • при воздействии непреодолимой силы (пожар, наводнение, природные катастрофы и т.п.);
  • при внесении изменений в конструкцию оборудования для адаптации к нестандартным местным условиям.
Ответственность за качество гарантийного ремонта несет исключительно Служба сервиса RESTRO.

Установка, подключение и срок службы оборудования

Для установки и подключения приобретенного оборудования мы рекомендуем воспользоваться платными услугами авторизованных специалистов сервисного центра RESTRO или наших партнеров.

Вы можете пригласить и других монтажников, однако в случае выхода оборудования из строя по причине некорректной установки гарантийное обслуживание не предоставляется. Заполнение раздела «Сведения об установке» обязательно – это позволяет однозначно определить ответственную сторону.

Отсчет срока службы устройства прекращается в случаях:

  • внесения изменений в конструкцию устройства, применения неоригинальных узлов и комплектующих;
  • использования устройства не по назначению;
  • механического повреждения устройства покупателем;
  • нарушения правил эксплуатации, указанных в инструкции производителя.

Перед началом работы внимательно ознакомьтесь с инструкцией. Неисправности, возникшие из-за несоблюдения правил эксплуатации, устраняются за счет клиента.

Сервисная служба и запчасти RESTRO

Сервисная служба RESTRO реализует оригинальные запчасти и аксессуары к оборудованию большинства мировых производителей – как со склада в Киеве (более 3000 наименований), так и под заказ.

Для ускорения подбора запчастей указывайте полное название модели и серийный номер изделия.

Оформленные акты-рекламации и фото неисправности можно отправить самостоятельно либо через менеджера, который оформлял продажу, на электронный адрес: restro2020@gmail.com.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Входит ли монтаж в гарантийное обслуживание?
Монтаж оборудования не входит в бесплатную гарантию. Мы можем организовать платный выезд авторизованных специалистов. Если оборудование установлено сторонними монтажниками с нарушениями, гарантия может быть аннулирована.
Кто оплачивает доставку оборудования в сервисный центр?
Доставка оборудования до сервисного центра и обратно, как правило, осуществляется за счет клиента, если иное не предусмотрено договором или отдельными условиями сервиса.
Распространяется ли гарантия на расходные материалы?
Гарантия RESTRO не распространяется на естественный износ расходных материалов: ножей, ламп, фильтров, уплотнителей, ремней, сеток, стекла, пластика и других элементов, имеющих ограниченный ресурс работы.
Какие документы нужны при обращении в сервис RESTRO?
Достаточно предоставить электронный гарантийный талон или его фото, фото шильдика с моделью и серийным номером, паспорт изделия и расходную накладную/счет. Оригинал бумажного гарантийного талона не обязателен, но при его наличии процесс обработки заявки упрощается.
Как быстро рассматривается заявка на гарантийный ремонт?
Заявки обрабатываются Службой сервиса в рабочее время в порядке очереди. Сроки диагностики и ремонта зависят от сложности неисправности и наличия запчастей на складе.
Нужен гарантийный или постгарантийный сервис?
Заполните форму или отправьте нам письмо – Служба сервиса RESTRO свяжется с вами, уточнит детали неисправности и предложит оптимальный вариант ремонта или выезда специалиста.
Подать заявку ➜

Кратко об условиях гарантийного талона

Гарантийный талон RESTRO действует в течение всего гарантийного срока, указанного в договоре поставки и документации на изделие. Для подтверждения гарантийных обязательств допускается использование электронного гарантийного талона, фото документа, фото шильдика, паспорта изделия и расходной накладной.

Все условия гарантии регулируются действующим законодательством Украины и подробно описаны в инструкции по эксплуатации, договоре поставки и официальных сервисных регламентах RESTRO.